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CREDIT FONCIER – Cross selling

Client : CREDIT FONCIER

Animation de la base de données clients/prospects

La problématique :

Le Crédit Foncier est un des leaders français des prêts immobiliers avec plus de 600 000 clients.
Le groupe a décidé récemment de lancer de nouveaux services liés à l’immobilier et notamment à travers un nouveau produit : « le Crédit Travaux ».
La connaissance et l’exploitation de sa base client sont donc un enjeu majeur pour le groupe.

Dans cette perspective, Le Crédit Foncier a confié à Tagora la gestion de l’ensemble de sa base afin d’optimiser le taux d’équipement de ses clients.

La réponse Tagora

  • La conception et la mise en place de scénarios marketing fondés sur :
  • • le cycle de vie des clients,
  • • la segmentation de leur base de données,
  • • les comportements des clients.

Ces scénarios ou « enchaînement d’opérations ciblées » (ex : mailing papier + e-mailing de relance + appel téléphonique) reposent sur une logique 100 % multi-canal et sont, pour une grande partie, automatisés en fonction du cycle de vie du client. Cette automatisation des campagnes s’est faite grâce à l’utilisation d’un logiciel d’un des leaders français du marketing interactif et a permis d’analyser le ROI de l’ensemble de ces campagnes en fonction des canaux d’activation utilisés.

Les moyens mis en place

  • • Campagne d’acquisition multi-canal (mailing papier, Call Center, e-mailing),
  • • développement de 9 scénarios automatisés,
  • • établissement et suivi de KPI (calcul de ROI).

Les résultats

26 scénarios lancés sur un premier échantillon de 250 000 clients.